Liebe Moulin Roty Familie,
wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen für unsere hochwertigen Kinderspielzeuge und Textilien.
Versandinformationen
Wir verarbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer Region und der gewählten Versandmethode ab:
Versandoptionen:
- Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabeprozess
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie:
- In originalem, unbenutztem Zustand sind
- Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
Schritt-für-Schritt Anleitung:
- Rückgabeanfrage stellen:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:- Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
- Ihr Name und Anschrift
- Bestellnummer und -datum
- Zurückzugebende Artikel (mit Artikelnummer)
- Grund für die Rückgabe
- Ob Sie Erstattung oder Umtausch wünschen
- Rücksendung vorbereiten:
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. - Rücksendung versenden:
Senden Sie das Paket an:
Moulin Roty
Burchardstraße 76
94161 Hamburg
Deutschland
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. - Bearbeitung Ihrer Rückgabe:
Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert 3-5 Werktage.
Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel fehlerhaft ist.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Bei Preisunterschieden:
- Teurere Artikel: Wir berechnen die Differenz
- Günstigere Artikel: Wir erstatten die Differenz
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde:
- Textilspielzeug
- Kuschelige Begleiter
- Bekleidung und Schuhe (wenn getragen oder gewaschen)
Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Fehlerhafte Ware
Erhalten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufpreis – ohne Rücksendung der Originalware.
Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Moulin Roty, Burchardstraße 76, 94161 Hamburg, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Moulin Roty und wünschen Ihnen viel Freude mit unseren liebevoll gestalteten Spielzeugen!
Ihr Moulin Roty Team