Liebe Moulin Roty Familie,

wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Aus hygienischen Gründen können wir Textilspielzeug und kuschelige Begleiter nicht zurücknehmen, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Spielzeug kann nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name und Anschrift
– Bestellnummer und Bestelldatum
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten (mit Artikelnummer wenn möglich)
– Grund für die Rückgabe
– Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung zu. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie die Pakete an folgende Adresse:

Moulin Roty
Burchardstraße 76
94161 Hamburg
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel fehlerhaft ist.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage mit. Sobald wir die Rückgabe erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen dann ein Ersatzprodukt zu oder erstatten den Kaufpreis – ohne dass Sie die ursprüngliche Ware zurücksenden müssen.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Textilspielzeug
  • Kuschelige Begleiter
  • Bekleidung und Schuhe (wenn getragen oder gewaschen)

Personalisiertes Spielzeug und speziell angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Moulin Roty, Burchardstraße 76, 94161 Hamburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Moulin Roty und wünschen Ihnen viel Freude mit unseren hochwertigen Spielzeugen!

Ihr Moulin Roty Team