Liebe Moulin Roty Familie,
hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren liebevoll gestalteten Spielzeugen, dem Bestellprozess und unseren Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren.

Über unsere Produkte

Für welche Altersgruppen sind Ihre Spielzeuge geeignet?
Unsere liebevoll gestalteten Spielzeuge richten sich an Kinder verschiedener Altersstufen, von Babys (Baby & Geburt) bis zu älteren Kindern. Jedes Produkt ist mit einer Altersempfehlung gekennzeichnet, die Ihnen bei der Auswahl hilft.
Welche Arten von Spielzeugen bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette hochwertiger Spielzeuge, darunter Holzspielzeug, Textilspielzeug, Kuscheltiere (Kuschelige Begleiter), Puppenzubehör (Rund um die Puppe), Rollenspielartikel (Kaufladen & Co.) sowie pädagogisch wertvolle Kinderspiele (Die schönsten Kinderspiele).
Sind Ihre Produkte sicher und umweltfreundlich?
Ja! Sicherheit und Nachhaltigkeit sind uns sehr wichtig. Alle unsere Spielzeuge entsprechen den europäischen Sicherheitsstandards und werden mit größter Sorgfalt aus hochwertigen, umweltfreundlichen Materialien hergestellt. Die Verpackungen sind ebenfalls nachhaltig gestaltet.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Mit diesem können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurden (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestellung). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.

Lieferung & Versand

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um die Lieferbarkeit zu prüfen.
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand (12,95 €): Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand mit DHL oder FedEx, inkl. Sendungsverfolgung.
2. Kostenloser Versand (für Bestellungen ab 50 €): Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand mit EMS.
Müssen Zollgebühren bezahlt werden?
Für internationale Bestellungen außerhalb der EU können je nach Bestimmungsland zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen und nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb weiterer 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wo finde ich Geschenkideen für besondere Anlässe?
In unserer Kategorie „Geschenkideen“ finden Sie eine sorgfältige Auswahl besonderer Spielzeuge, die sich perfekt als Geschenk eignen. Viele unserer Produkte können auch personalisiert werden – fragen Sie uns einfach!
Vielen Dank, dass Sie Teil der Moulin Roty Familie sind! Wir wünschen Ihnen und Ihren Kindern viele magische Spielmomente mit unseren besonderen Spielzeugen.

Ihr Moulin Roty Team
www.spielzeugmoulinroty.com